Centros Europeus do Consumidor lançam acção conjunta para ajudar passageiros afectados pela nuvem de cinzas vulcânicas a reclamar os seus direitos

A rede de Centros Europeus do Consumidor (rede CEC) apoiada pela Comissão Europeia e a funcionar em todos os Estados-Membros (e também na Islândia e na Noruega) apresentou hoje um pacote prático para a apresentação de queixas, concebido para ajudar os consumidores afectados pela recente interrupção do tráfego aéreo, a fim de usufruírem dos seus direitos enquanto consumidores, garantidos pela legislação da UE. O pacote inclui uma carta-tipo para a apresentação de uma reclamação, as informações sobre contactos de todas as companhias aéreas e outros conselhos práticos. A rede CEC trata anualmente de cerca de 60 000 casos de consumidores que a ela recorrem para pedir aconselhamento ou ajuda para problemas relativos a compras ou viagens através da UE. Em 2009, mais de um quinto (22,5%) das queixas tratadas pelos CEC diziam respeito ao transporte aéreo. Na primeira semana da crise ligada à nuvem de cinzas vulcânicas, o número de casos tratados pela rede septuplicou. Desde o início, a rede CEC esteve em alerta máximo, trabalhando em estreita colaboração para assegurar uma assistência coordenada a todos os consumidores da UE.