Sensibilização e competências dos consumidores preocupantemente baixas, revela inquérito

Segundo um estudo do Eurobarómetro publicado hoje por ocasião da Cimeira do Consumidor Europeu de 2011, menos de 50% dos consumidores europeus inquiridos se sentem confiantes, informados e protegidos na sua condição de consumidores. Os consumidores informados consideram ser fácil identificar a melhor oferta, conhecer os seus direitos e procurar reparação em caso de problemas. Os consumidores vulneráveis têm dificuldades em compreender as escolhas que devem fazer, não conhecem os seus direitos, estão expostos a mais problemas e não querem tomar qualquer tipo de iniciativa para os enfrentar. Estima‑;se em cerca de 0,4% do PIB da UE os prejuízos comunicados pelos consumidores, havendo mais de um quinto dos consumidores da UE que informa ter tido um problema nos últimos 12 meses. Embora a maior parte dos consumidores apresente as suas queixas aos retalhistas, muitos daqueles que não conseguem uma resposta satisfatória não voltam a tomar mais nenhuma iniciativa. Para um número significativo de consumidores, é difícil fazer cálculos simples, compreender informações essenciais e reconhecer práticas ilegais de venda ou conhecer os seus direitos A maioria dos inquiridos não tinha consciência de poder exercer o direito de devolução, de reparação ou de substituição em relação a um produto defeituoso.